Política de reembolso e devoluções

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Última atualização: 24/09/2024

A nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com as compras realizadas no Relogios-Online.com. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve os seus direitos e as nossas práticas em conformidade com a legislação da União Europeia.

1. Direito de Desistência

De acordo com as regulamentações da União Europeia, você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Como Exercitar o Direito de Desistência:

• Para exercer o direito de desistência, você deve nos notificar da sua decisão através do e-mail info@relogios-online.com antes do término do prazo de 14 dias.
• Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e documentação.

Nota: Em casos onde o produto foi enviado com uma caixa de presente alternativa (apenas aplicável na opção de envio gratuito), a devolução pode ser feita na mesma embalagem alternativa.

2. Procedimento de Devolução

• Envio de Devoluções: Você será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto recebido esteja defeituoso ou não corresponda ao pedido. Em tal caso, reembolsaremos os custos de envio após a verificação do defeito.
• Endereço de Devolução: As instruções para envio e o endereço de devolução serão fornecidos após o recebimento da sua solicitação de devolução.

3. Condições de Reembolso

• Produtos Elegíveis para Reembolso: Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar em condições de venda, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
• Prazo para Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso no prazo de até 14 dias. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra original.
• Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados, itens com sinais de uso, e cartões de presente não são elegíveis para reembolso.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@relogios-online.com. Você tem o direito de solicitar a substituição, reparação, ou reembolso do produto.

5. Taxas e IVA

Para produtos adquiridos na opção de envio gratuito, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento do IVA e de quaisquer taxas alfandegárias quando o produto chegar a Portugal, caso ocorra. No entanto, vale ressaltar que, na maioria dos casos, esses encargos não são aplicados.

6. Trocas 

No momento, não oferecemos trocas diretas. Se você deseja trocar um produto, sugerimos que devolva o item para reembolso e faça um novo pedido no site.

7. Contacte-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, ou se precisar de assistência com uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@relogios-online.com.