Política de reembolsos y devoluciones

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Última actualización: 24/09/2024

Nuestra prioridad es asegurar su completa satisfacción con las compras realizadas en Relogios-Online.com. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Esta Política de reembolsos y devoluciones describe sus derechos y nuestras prácticas de acuerdo con la legislación de la Unión Europea.

1. Derecho a Retirarse

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu motivo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

• Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión vía correo electrónico info@relogios-online.com antes de que finalice el período de 14 días.
• Para que se procese el reembolso, el producto deberá devolverse en su estado original, sin signos de uso, y en el embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación.

Aviso: En los casos en que el producto haya sido enviado con una caja regalo alternativa (solo aplicable en la opción de envío gratuito), la devolución podrá realizarse en el mismo embalaje alternativo.

2. Procedimiento de devolución

• Envío de devolución: Usted será responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto que reciba sea defectuoso o no coincida con el pedido. En tal caso, le reembolsaremos los gastos de envío después de verificar el defecto.
• Dirección del remitente: Las instrucciones de envío y la dirección de devolución se proporcionarán al recibir su solicitud de devolución.

3. Condiciones de reembolso

• Productos elegibles para reembolso: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en condiciones de venta, sin signos de uso, con todos los accesorios y en el embalaje original.
• Plazo de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
• Artículos no reembolsables: Los productos personalizados, artículos con signos de uso y tarjetas de regalo no son elegibles para reembolsos.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente por correo electrónico info@relogios-online.com. Tiene derecho a solicitar el reemplazo, reparación o reembolso del producto.

5. Tasas e IVA

Para los productos comprados utilizando la opción de envío gratuito, el cliente puede ser responsable de pagar el IVA y los posibles derechos de aduana cuando el producto llegue a Portugal, si los hubiera. Sin embargo, cabe señalar que, en la mayoría de los casos, estos cargos no se aplican.

6. Intercambios 

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea cambiar un producto, le sugerimos que lo devuelva para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

7. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones, o si necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nosotros en info@relogios-online.com.