Politique de remboursement et de retour

Accueil » Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 24/09/2024

Notre priorité est d'assurer votre entière satisfaction avec les achats effectués sur Relogios-Online.com. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement et de retour décrit vos droits et nos pratiques conformément au droit de l'Union européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation sur votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, sans avoir besoin de justifier de motif.

Comment exercer le droit de rétractation :

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email info@relogios-online.com avant la fin du délai de 14 jours.
• Pour que le remboursement soit traité, le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d'utilisation, et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documentations.

Avis: Dans les cas où le produit a été envoyé avec un coffret cadeau alternatif (applicable uniquement dans l'option de livraison gratuite), le retour peut être effectué dans le même emballage alternatif.

2. Procédure de retour

• Expédition de retour : Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit que vous recevez est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans un tel cas, nous rembourserons les frais de port après vérification du défaut.
• Adresse de retour: Les instructions d'expédition et l'adresse de retour seront fournies dès réception de votre demande de retour.

3. Conditions de remboursement

• Produits éligibles au remboursement : Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être dans un état vendable, sans aucun signe d'utilisation, avec tous les accessoires et dans son emballage d'origine.
• Date limite de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
• Articles non remboursables : Les produits personnalisés, les articles présentant des signes d'utilisation et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par email info@relogios-online.com. Vous avez le droit de demander le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit.

5. Frais et TVA

Pour les produits achetés avec l'option de livraison gratuite, le client peut être responsable du paiement de la TVA et des éventuels frais de douane à l'arrivée du produit au Portugal, le cas échéant. Il convient toutefois de noter que, dans la plupart des cas, ces frais ne sont pas appliqués.

6. Échanges 

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous proposons de retourner l'article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande sur le site.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à info@relogios-online.com.